Häufige Fragen
Bitte nehmen Sie sich die Zeit, diese häufig gestellten Fragen (FAQs) zu lesen, bevor Sie uns kontaktieren, da 90% Ihrer Fragen hier beantwortet werden. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie uns gerne eine E-Mail senden: support@haybly.com
Q. Wann wird meine Bestellung geliefert?
A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet. Eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung versandt wurde. Die Bestellungen werden aus unserem nächstgelegenen Lager in Abhängigkeit von Ihrem Standort versendet.
Diese Lieferzeiten sind Schätzwerte basierend auf den aktuellen Versandzeiten*:
- USA, Kanada: 7 - 10 Werktage
- UK, Europa: 7 - 15 Werktage
- Australien, Neuseeland: 7 - 15 Werktage
*Die Zeiten können sich aufgrund von starkem Versandaufkommen oder nationalen Feiertagen ändern.
Q. Wurde meine Bestellung schon versendet?
A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAM-/Junk-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden oder versehentlich gelöscht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@haybly.com, und wir geben Ihnen in Echtzeit Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung.
Q. Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Was soll ich tun?
A. Zunächst möchten wir uns entschuldigen, falls dies passiert ist. Um uns zu helfen, das Problem zu lösen, bitten wir Sie, Fotos zu machen und diese an support@haybly.com zu senden. Sobald wir die Fotos erhalten haben, wird unser Team sich darum kümmern. Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware benachrichtigen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Transportschäden, da es Aufgabe des Kuriers ist, die Ware sorgsam zu behandeln. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Q. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?
A. Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, können diese separat versendet werden, da die Produkte aus verschiedenen Lagern versendet werden. Es kann sein, dass ein Artikel früher eintrifft als der andere. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht alle Artikel gleichzeitig erhalten – sie werden bei Ihnen ankommen!
Q. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
A. Wir versuchen immer, Ihre Bestellung zu stornieren, jedoch ist das nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten (z. B. Stil, Größe oder Lieferadresse), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vorzunehmen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern, aber wir akzeptieren eine Rücksendung, falls Sie das möchten.
Q. Kann ich eine Rückerstattung oder Rückgabe erhalten?
A. Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn 30 Tage seit dem Erhalt Ihres Kaufs vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich der Verpackung und sämtlicher Zubehörteile.
Q. Haben Sie eine Garantie?
A. Ja, natürlich! Alle Bestellungen kommen mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie. Einfach eine E-Mail an uns senden, und wir helfen Ihnen gerne bei der Rücksendung.